Zásady ochrany osobných údajov

Obchodná spoločnosť Footshop a.s., so sídlom Thámova 166/18, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 14027348 (ďalej len „QUEENS“, „my“ alebo „Správca“), vydáva tieto zásady pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu a návštevy webových stránok.

Tým, že prechádzaš webové rozhranie internetového obchodu QUEENS https://www.queens.sk/sk/, kontaktuješ QUEENS prostredníctvom kontaktného formulára, telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií, alebo poskytneš QUEENS akýkoľvek druh osobných údajov, QUEENS zhromažďuje a spracúva Tebou poskytnuté osobné údaje. Týmto dokumentom Ťa v súlade s právnymi predpismi informujeme o spôsobe spracúvania osobných údajov a o právach, ktoré Ti z neho vyplývajú.

1. Kto je správcom Tvojich osobných údajov?

2. V akých situáciách spracúvame Tvoje údaje?

3. Osobné údaje spracúvané automaticky

Pri návšteve našich webových stránok môžeme automaticky zhromažďovať:

• IP adresu;
• dátum a čas prístupu na stránky;
• informácie o Tvojom prehliadači a operačnom systéme;
• nastavenie jazyka;
• informácie o Tvojom mobilnom zariadení, ak na stránky pristupuješ z mobilného telefónu či podobného prístroja;
• informácie o Tvojom správaní na stránkach (navštívené odkazy, zobrazený tovar).

Automatické spracúvanie osobných údajov slúži výlučne na zlepšovanie našich služieb. Napríklad vďaka histórii objednávok a správaniu na webe Ti vieme ponúknuť relevantnejšie ponuky ďalšieho tovaru a služieb k zakúpeným produktom. Na určitých miestach preto zobrazujeme ponuky, ktoré zodpovedajú Tvojim potrebám a záujmom.

4. Aké osobné údaje o Tebe spracúvame?

Podľa právneho základu môžeme spracúvať tieto osobné údaje, ktoré nám poskytneš:

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia;
• Kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mailová adresa, poštová adresa;
• Údaje o produktoch, ktoré si zakúpil/a, prípadne o službách, ktoré sme Ti poskytli;
• Údaje z našej vzájomnej komunikácie (osobnej, písomnej, telefonickej alebo inej);
• Platobné údaje (napr. údaj o zaplatenej sume);
• Len vo vybraných prípadoch údaje o Tvojej úverovej bonite na účely tzv. blacklistu (pozri obchodné podmienky Správcu – článok Preprava a dodanie tovaru);
• IP adresu a cookies.

5. Z akých zdrojov tieto informácie pochádzajú?

Osobné údaje, ktoré Správca spracúva na uvedené účely, pochádzajú výhradne od Teba:

• údaje poskytnuté v súvislosti s uzavretím zmluvy (nákupom tovaru);
• údaje poskytnuté na účely zákazníckeho programu a registrácie doň;
• údaje poskytnuté na základe Tvojho výslovného súhlasu;
• Tvoja návšteva našich webových stránok.

6. Prenos osobných údajov do krajín mimo EHP

Tvoje osobné údaje môžeme prenášať do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), napr. ak niektorý z našich poskytovateľov služieb využíva personál alebo zariadenia mimo EHP. Na ochranu Tvojho súkromia, základných práv a slobôd zaisťujeme primeranú úroveň ochrany na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ, ktoré vychádzajú z modelových doložiek Európskej komisie.

7. Kto je príjemcom osobných údajov?

Tvoje osobné údaje poskytujeme v odôvodnených prípadoch a len v nevyhnutnom alebo uvedenom rozsahu týmto príjemcom:

• dodávateľom informačných technológií, pomocou ktorých prevádzkujeme internetový obchod a spracúvame Tvoje objednávky, a poskytovateľom webhostingu. Poskytovatelia sú preverení, poskytujú dostatočné záruky dôvernosti a ochrany Tvojich osobných údajov a máme s nimi uzatvorené písomné zmluvy o spracúvaní osobných údajov;
• poskytovateľom účtovných a daňových služieb na plnenie našich zákonných povinností;
• poskytovateľom kuriérskych alebo poštových služieb (dopravcom), avšak len v rozsahu Tvojho mena a priezviska, doručovacej adresy, telefónneho čísla a – ak tovar nebol uhradený vopred – sumy, ktorú treba pri prevzatí uhradiť. Dopravca môže údaje spracúvať len na účely doručenia tovaru a potom ich musí bezodkladne vymazať;
• pri rozosielaní obchodných oznámení (napr. e-mailom, SMS) skupine Brevo, ktorá je viazaná povinnosťou mlčanlivosti a Tvoje osobné údaje nesmie použiť na iný účel;
• iným subjektom, ak nám to ukladajú právne predpisy alebo ak je to potrebné na ochranu našich oprávnených záujmov (napr. súdom, polícii Českej republiky);
• s Tvojím súhlasom, v rozsahu e-mailovej adresy použitej pri nákupe, prevádzkovateľovi služby na generovanie a zasielanie dotazníkov spokojnosti, ktorý je voči nám v postavení sprostredkovateľa;
• s Tvojím súhlasom, v rozsahu e-mailovej adresy, telefónu a súvisiacich cookies, našim marketingovým partnerom na sledovanie, cielenie a personalizáciu reklamy na našich a iných webových stránkach pomocou nástrojov ako Google, Facebook, Criteo, Sklik a ďalších (konkrétne informácie nájdeš v prehľade používaných cookies).

Nemáme prístup k údajom o platobných kartách, ktorými platíš v našom internetovom obchode. Disponuje nimi iba zabezpečená platobná brána a príslušná banková inštitúcia.

8. Ako dlho spracúvame Tvoje osobné údaje?

Tvoje údaje uchovávame:

• počas celého trvania zmluvného vzťahu medzi Tebou a nami;
• pri spracúvaní na základe súhlasu počas doby, na ktorú bol súhlas udelený;
• pri cookies sa súhlas udeľuje na 12 mesiacov; doba uchovania jednotlivých cookies je uvedená v prehľade cookies nižšie;
• údaje získané prostredníctvom zákazníckeho účtu počas doby využívania našich služieb; potom obvykle na primeranú dobu uchovávame len základné identifikačné údaje, dôvod zrušenia účtu alebo údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh;
• bez ohľadu na Tvoj súhlas počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi (napr. pri daňových dokladoch najmenej 10 rokov).

9. Ako sú Tvoje osobné údaje zabezpečené?

Na zaistenie dôvernosti, integrity a dostupnosti Tvojich osobných údajov využívame moderné IT bezpečnostné systémy a udržiavame vhodné technické a organizačné opatrenia proti nezákonnému alebo neoprávnenému spracúvaniu a proti náhodnej strate či poškodeniu údajov. Prístup k Tvojim osobným údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie pracovných povinností a sú viazané zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou mlčanlivosti.

10. Vyhlásenie o súlade s aktom EÚ o umelej inteligencii

Na poskytovanie niektorých služieb, vrátane nášho chatbota zákazníckej podpory, používame technológie s umelou inteligenciou. Tieto nástroje sú navrhnuté a prevádzkované v súlade s platnými predpismi, vrátane aktu EÚ o umelej inteligencii. Chatbota poskytuje spoločnosť Amio AI Chatbot a môže spracúvať údaje, ktoré zdieľaš, aby Ti pomohol s Tvojimi otázkami. Podrobnosti o tom, ako náš poskytovateľ nakladá s údajmi, nájdeš v jeho informáciách o ochrane osobných údajov a súlade.

11. Cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú v Tvojom počítači, tablete alebo smartfóne. Niektoré sú nevyhnutné pre optimálne fungovanie stránok, iné nám pomáhajú stránky analyzovať alebo zaistiť lepší používateľský zážitok. Používame dočasné cookies (počas trvania relácie) aj trvalé cookies, ktoré zostávajú v zariadení podľa nastavenej doby platnosti konkrétneho cookie.

• Nevyhnutné cookies: umožňujú Ti pohybovať sa po stránkach a využívať ich základné funkcie; na ich používanie nepotrebujeme Tvoj súhlas
• Preferenčné cookies: umožňujú stránkam zapamätať si informácie, ktoré menia ich správanie alebo vzhľad podľa Tvojich preferencií
• Analytické cookies: merajú počet návštevníkov a ich zdroje a pomáhajú nám zlepšovať výkon stránok
• Marketingové cookies: nastavujú ich naši marketingoví partneri, aby vytvorili profil Tvojich záujmov a cielili reklamu aj na iných stránkach

Prehľad všetkých nami používaných cookies nájdeš tu.

Nastavenie súhlasu a prehliadača

Pri návšteve našich stránok sa zobrazí consent lišta, ktorá Ťa informuje, že stránky využívajú technické cookies, a požiada Ťa o súhlas so spracúvaním preferenčných a analytických cookies, ako aj so spracúvaním osobných údajov (e-mail a telefón) a cookies na marketingové účely vrátane ich odovzdania našim partnerom. Môžeš súhlasiť so všetkými cookies, len s nevyhnutnými alebo si vybrať jednotlivé kategórie. Svoj výber môžeš kedykoľvek zmeniť na tejto stránke.

Vo väčšine prehliadačov sú cookies v predvolenom nastavení povolené. Ak ich nechceš používať, musíš zmeniť nastavenia svojho prehliadača:

• Chrome – support.google.com
• Firefox – support.mozilla.org
• MS Internet Explorer / Edge – windows.microsoft.com
• Safari – support.apple.com
• Opera – help.opera.com

Zákaz cookies môže znamenať obmedzenie alebo nedostupnosť niektorých funkcií stránok. Môžeš použiť aj tento doplnok od Googlu (len v počítači) alebo režim anonymného prehliadania. Vypnutím analytických nástrojov nezabrániš zobrazovaniu marketingových ponúk – budú pre Teba len menej relevantné.

Služby Google

Aby sme mohli obsah a reklamu čo najviac prispôsobiť, vytvárame profil Tvojich predpokladaných záujmov a preferencií pomocou Google Analytics a Google Ads, nástrojov spoločnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko. Viac informácií: Zásady ochrany súkromia Google.

Zásady cookies tretích strán

• Adform: site.adform.com
• Google: policies.google.com
• Seznam: o.seznam.cz
• Criteo: criteo.com
• Sklik: o-seznam.cz
• Glami: glami.cz
• CJ: cj.com
• Bing: help.ads.microsoft.com
• Brevo: brevo.com
• Cookiebot: cookiebot.com
• Databreakers: databreakers.com

12. Sociálne siete a pluginy

Používame pluginy týchto sociálnych sietí, ktoré rozoznáš podľa ich log na našich stránkach:

• Facebook a Instagram – Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko (Facebook, Instagram)
• TikTok – TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Írsko (zásady ochrany súkromia)
• X – Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Írsko (zásady ochrany súkromia)
• YouTube – Google Inc., Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (zásady ochrany súkromia)
• LinkedIn – LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Írsko
• Pinterest – Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Írsko (zásady ochrany súkromia)

Ak si pri návšteve stránok prihlásený/á vo vybranej sociálnej sieti, informácia o Tvojej návšteve sa prenesie do tejto siete a môže sa priradiť k Tvojmu používateľskému účtu. Poskytovateľ môže tieto údaje spracúvať aj mimo EHP. Na rozsah, spôsob a účel spracúvania zo strany poskytovateľa sociálnej siete nemáme žiadny vplyv; poskytovateľ môže údaje použiť v súlade s podmienkami, s ktorými si súhlasil/a pri zakladaní profilu.

13. Tvoje práva

V súvislosti s Tvojimi osobnými údajmi máš tieto práva:

• Právo na prístup – môžeš požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o Tebe spracúvame, a o ich kópiu. Máš tiež právo na informácie o:
  • konkrétnych účeloch spracúvania Tvojich osobných údajov;
  • kategóriách dotknutých osobných údajov;
  • tom, kto okrem nás je príjemcom Tvojich osobných údajov;
  • plánovanej dobe uchovávania;
  • tom, či máš právo požadovať opravu alebo výmaz údajov, obmedzenie spracúvania alebo vzniesť námietku;
  • zdroji osobných údajov, ak sme ich nezískali od Teba.
• Právo na opravu – môžeš požiadať o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov.
• Právo na výmaz – môžeš požiadať o výmaz svojich osobných údajov, ak:
  1. osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané alebo inak spracúvané;
  2. si odvolal/a súhlas, na základe ktorého boli spracúvané, a neexistuje iný právny základ;
  3. si vzniesol/vzniesla námietku proti rozhodnutiu založenému na automatizovanom spracúvaní a neexistujú prevažujúce oprávnené dôvody, alebo si vzniesol/vzniesla námietku proti spracúvaniu na účely priameho marketingu;
  4. Tvoje osobné údaje boli spracúvané nezákonne;
  5. Tvoje osobné údaje musia byť vymazané na splnenie zákonnej povinnosti podľa práva Únie alebo členského štátu.
• Právo na obmedzenie spracúvania – môžeš požiadať o obmedzenie spracúvania, ak:
  1. napadneš správnosť osobných údajov – počas doby potrebnej na jej overenie;
  2. spracúvanie je nezákonné, ale namietaš proti výmazu a žiadaš namiesto toho obmedzenie ich použitia;
  3. Správca údaje už nepotrebuje, ale Ty ich potrebuješ na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
  4. si vzniesol/vzniesla námietku podľa čl. 21 ods. 1 nariadenia GDPR – až do overenia, či oprávnené dôvody Správcu prevažujú nad Tvojimi.
• Právo na prenosnosť údajov – v prípadoch stanovených nariadením GDPR máš právo získať osobné údaje, ktoré si poskytol/a Správcovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, ak tým nie sú nepriaznivo dotknuté práva a slobody iných.
• Právo odvolať súhlas – ak je spracúvanie založené na súhlase, môžeš ho kedykoľvek odvolať.
• Právo namietať – kedykoľvek môžeš namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu založenému na oprávnenom záujme Správcu.

Svoje práva môžeš uplatniť e-mailom na [email protected] alebo písomne na adrese sídla Správcu. Máš tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu v krajine svojho pobytu – Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 – dataprotection.gov.sk, [email protected], tel. +421 2 3231 3214.
Vedúcim dozorným orgánom je český Úrad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 – uoou.gov.cz.

14. Otázky a kontakty

Ak chceš uplatniť niektoré zo svojich práv alebo máš inú otázku či sťažnosť ohľadom spracúvania osobných údajov, kontaktuj nás poštou, telefonicky alebo e-mailom:

15. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady sa môžeme rozhodnúť zmeniť alebo aktualizovať. Aktuálne znenie nájdeš vždy na https://www.queens.sk/sk/.

Cookies